Скачать YouDrive для iOS

Мы определили, что ваш город Москва Да, я в Москве Нет, я в Санкт-Петербурге

Вопросы и ответы

О YouDrive

Что такое каршеринг YouDrive?

Каршеринг YouDrive - мобильное приложение, позволяющее арендовать автомобиль на короткий промежуток времени в любой точке города.

  • Автомобили расставлены по городу, и можно взять в аренду любой свободный, указанный на карте, и управлять арендой прямо из мобильного приложения.
  • Не требуется приезжать в офис, чтобы подписать документы, - онлайн-регистрация в мобильном приложении.
  • Не требуется вносить задаток за автомобиль - стоимость аренды спишется с банковской карты после завершение вашей поездки.
  • Нет минимального времени аренды - арендуйте автомобиль хоть на пару минут.
  • Все расходы на автомобиль мы взяли на себя!

Сервис действует в Москве и Санкт-Петербурге. Один аккаунт на все города.

Чем активнее вы пользуетесь сервисом, тем дешевле ваши поездки! Действует система рейтинга пользователей YouDrive.

Куда я могу поехать?

Перемещаться на автомобилях YouDrive можно до 250 км от МКАД и КАД.
Но завершить аренду разрешено только в пределах зеленых зон, отмеченных на карте в приложении.
Перемещение между Москвой и Санкт-Петербургом запрещено.

Какие машины в парке YouDrive?

Автопарк представлен автомобилями smart fortwo и smart forfour от Mercedes-Benz, а также Mercedes-Benz A-class.
Автопарк постоянно пополняется - следите за новостями на наших страницах в социальных сетях.

Что нужно чтобы пользоваться YouDrive?

Чтобы брать автомобили YouDrive в аренду, необходимо иметь водительский стаж в категории B не менее 2х лет, скачать приложение YouDrive на ваш смартфон, пройти онлайн-регистрацию и дождаться активации аккаунта.

Использование сервиса

Как стать пользователем?

Скачайте приложение YouDrive на ваш смартфон, пройдите онлайн регистрацию и ожидайте активации аккаунта.

Для регистрации вам потребуются:

  • паспорт
  • водительское удостоверение со стажем не менее 2х лет в категории B
  • банковская карта

Не рекомендуем при регистрации использовать сканы документов, а также фотографировать документы с фото на электронных девайсах.

Как происходит активация аккаунта?

После прохождения всей процедуры регистрации, включая привязку банковской карты, документы отправляются на проверку.
Проверка документов обычно занимает от 15 минут до 2 часов.
Если при регистрации вами были некорректно загружены фото документов, мы можем запросить у вас их повторно. Не пропустите письмо на ваш email.
По результатам проверки мы уведомим вас об активации аккаунта по смс и email.

Что такое бонусы и бонусный счет?

В личном кабинете каждого пользователя есть бонусный счет, куда зачисляются любые компенсации и бонусы. Именно с этого счета в первую очередь происходит списание стоимости аренды автомобиля.

Сколько стоит?

Использование - включается после открытия дверей в приложении - от 8 рублей в минуту.
Парковка - включается после закрытия дверей в приложении - от 2,5 рублей в минуту.
Ночная Парковка - переход совершается автоматически в 20.00 вне зеленой зоны - 0 рублей в минуту
Передача - включается после передачи автомобиля в приложении - 0,5 рублей в минуту.

Тарифы могут меняться в зависимости от марки автомобиля, Уровня рейтинга, а также при подключении опции “ограничение ответственности”. Стоимость тарифа включает НДС.

Что включено в стоимость?

В стоимость аренды включены все расходы на автомобиль - бензин, мойка, оплата муниципального паркинга в Москве, техническое обслуживание и страховка (в соответствии с условиями публичной оферты).

Что такое зеленая зона?

Зеленая зона - это территория, где можно завершить аренду автомобиля. Зоны отмечены зеленым цветом на карте, а также вы можете видеть специальные парковки у метро, в торговых и бизнес-центрах в слое Парковки (Р) на карте приложения. Не разрешается завершать аренду на закрытых территориях за шлагбаумами.

Где можно парковать автомобиль?

Парковать автомобили YouDrive можно в любом удобном месте, не нарушая правил стоянки и остановки транспортных средств.
В Москве стоимость Муниципальных парковок Московский паркинг открытого типа (без шлагбаумов и парковочных карт) входит в стоимость аренды. Просто оставьте автомобиль на платной парковке.
В Санкт-Петербурге оставлять автомобили пока возможно только на бесплатных парковочных местах.

Что такое бесплатное бронирование?

После бронирования автомобиля у вас есть 20 бесплатных минут*, чтобы добраться до автомобиля.

*20 бесплатных минут предоставляется 1 раз в течение 2х часов. Последующие в течение 2х часов бронирования рассчитываются по тарифу Парковка - 2,5р/м

Что такое бесплатная ночная парковка?

Вне зеленой зоны с 20.00 до 8.00 тариф Парковка - 0 рублей/минута.
Вы можете оставлять автомобиль в аренде на парковочном тарифе вне зеленой зоны, и он подождет вас до утра бесплатно.
В выходные дни бесплатная ночная Парковка действует по всей территории YouDrive.
В 20.00 и 8.00 тарифы переключаются автоматически.

Что такое «Передать автомобиль»?

Вне зеленой зоны вы можете передать автомобиль другому пользователю, нажав в приложении на “Передать автомобиль”. Автомобиль появится на карте и станет доступным для бронирования. До тех пор пока автомобиль не будет забронирован другим пользователь, он будет находиться в вашей аренде на тарифе Передача - 0,5 рублей/минута.

Для автомобилей, находящихся на Передаче”, с 20.00 до 8.00 также действует бесплатный тариф Парковка.

В 20.00 и 8.00 тарифы переключаются автоматически.

Кто оплачивает бензин, мойки и ТО?

Все расходы на автомобили мы взяли на себя.

В Москве вы можете завершить аренду даже с пустым баком - мы позаботимся о заправке.
В Санкт-Петербурге стоит следить, что вы завершаете аренду с уровнем топлива не менее 25% бака.
Если вам необходимо заправить автомобиль, сделайте это на любой АЗС (АИ-95), отправьте нам фото чека в приложение или через Telegram-бота и оставьте чек в папке с документами на автомобиль. Мы компенсируем ваши расходы на заправку на ваш бонусный счет.

Если автомобиль требует мойки, сообщите нам об этом через Бота в приложении или Telegram-бота. Расходы на мойку не компенсируются.

Ответственности и обязанности

Что делать, есть я попал в ДТП?

1. Вызвать ГИБДД и оформить происшествие НЕ по евро протоколу. Получить все необходимые документы по ДТП от сотрудников ГИБДД и оставить из в бардачке автомобиля.
2. Сообщить о ДТП сотрудникам компании через YouDriveBot.
В течение суток с вами свяжется специалист для уточнения всей информации по ДТП.

Запрещено:
Перемещать автомобиль и покидать место ДТП
Завершать аренду автомобиля. В случае, если вашей вины в ДТП нет, будет произведен перерасчет стоимости аренды.

Что делать, если машину эвакуировали?

1. Сообщить о факте эвакуации автомобиля сотрудникам компании через YouDriveBot или мы сообщим вам о факте эвакуации автомобиля по вашей вине по смс и на эл. почту.
2. Участвовать в мероприятиях по получению автомобиля со штрафстоянки, следуя инструкциям сотрудника компании.
3. Оплатить штраф за нарушения ПДД, за услуги эвакуации и за каждые сутки простоя автомобиля на штрафстоянке.

Что делать, если я вижу повреждения или загрязнения автомобиля до начала аренды?

Если арендуемый вами автомобиль имеет повреждения или загрязнения, обязательно сообщите об этом нам через YouDriveBot в меню “сообщить о состоянии авто”.
Если вы не сообщаете о имеющихся повреждениях и загрязнениях ответственность за их причинение будет лежать на вас.

Что будет если я не сообщу о повреждении или произошедшем ДТП?

В случае если вы не сообщите о причиненных в ходе аренды повреждениях и/или скроете факт ДТП, вы будете оштрафованы на 50 000 рублей и будете нести полную ответственность за причиненный автомобилю ущерб, то есть к возмещению пойдет вся сумма причиненного ущерба.

Что делать, если у меня поменялись документы или контактные данные?

О любых изменениях в информации о вас обязательно сообщите нам на почту [email protected].

Что делать, если я забыл вещи в машине?

Если вы забыли вещи в автомобиле, а его уже забронировали. Напишите нам на [email protected], и сотрудники службы поддержки постараются оперативно помочь вам с поиском и возвратом забытой вещи.

Мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы оставляете его в аренде за собой, и напоминаем, что мы не несем ответственности за оставленные в автомобиле личные вещи пользователей.

Порядок оплаты и безопасность платежей

За пользование автомобилем арендатор уплачивает арендную плату, которая рассчитывается согласно тарифам, указанным на Сайте и включает в себя НДС.
Осуществление арендных платежей и иных платежей производится посредством безакцептного списания денежных средств с банковской карты арендатора строго в соответствии с тарифами.
Списание денежных средств за пользование автомобилем производится в момент завершения аренды автомобиля. Однако в случае, если стоимость использования автомобиля превысила 500 (пятьсот) рублей, арендодатель каждый раз вправе списывать денежные средства с банковской карты арендатора в момент превышения указанного лимита – и так неограниченное количество раз до тех пор, пока арендатор пользуется автомобилем.
Списание денежных средств по основаниям помимо внесения арендной платы (штрафы, пени и т.д.) производится по истечении 3 (трех) рабочих дней с даты уведомления арендатора о возникшем требования об оплате. В случае недостаточности денежных средств на счете арендатора, любой возникший платеж признается задолженностью, на которую будут начисляться проценты в общем порядке (в размере 5% за день просрочки).

Безопасность онлайн платежей
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.
Безопасность обработки Интернет-платежей гарантирует ООО «КлаудПэйментс». Все операции с платежными картами происходят в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем. При передаче информации используется специальные технологии безопасности карточных онлайн-платежей, обработка данных ведется на безопасном высокотехнологичном сервере процессинговой компании.

Процедура возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, указанную в Личном кабинете системы «YouDrive».
Возврат осуществляется в случаях:
- если в результате системной ошибки списание стоимости аренды с карты было произведено два раза и более;
- если в результате системной ошибки был переключен тариф или тарифная опция;
- если в результате системной ошибки автоматически было произведено списание промежуточного платежа.

Пользователь обязан направить мотивированное заявление о возврате денежных средств с указанием причины возврата письмом с уведомлением по адресу 121069, город Москва, Новинский бульвар, дом 18, строение 1, помещение VIII, после чего продублировать заявление в отсканированном виде на электронный адрес [email protected];

В течение недели мы уведомим пользователя о размере и сроках возврата денежных средств в случае если таковой будет осуществлен. YouDrive вправе отказать в возврате денежных средств с указанием причины такого отказа.

Если у вас остались вопросы, задайте их в Телеграм-боте @YouDriveBot