Скачать YouDrive для iOS

Мы определили, что ваш город Москва Да, я в Москве Нет, я в Санкт-Петербурге

Вопросы и ответы

Первое знакомство

Что такое YouDrive?

Это каршеринг — поминутная аренда автомобилей, которые можно оставлять в любом месте внутри зелёной зоны города. Вы регистрируетесь в мобильном приложении, отправляете фотографии ваших водительских прав и паспорта, и, после короткой проверки, получаете доступ к сотням автомобилей в городе.

Какие особенности есть у YouDrive?

  • Наши автомобили сконцентрированы там, где они особенно нужны городу. Как только в новом месте возрастает спрос — мы открываем там зелёную зону.
  • Нет необходимости ездить в офис с документами — регистрация проходит прямо в мобильном приложении.
  • Не надо ничего оплачивать заранее — деньги будут списываться по 500₽ в течение аренды и на оставшуюся сумму в её конце. Если аренда не превысит 500₽, то и оплата пройдёт лишь один раз — в конце.
  • Нет ограничений на время аренды - арендуйте автомобиль на любое удобное для вас время.
  • Вам не нужно платить за бензин, парковку и мойку — эти расходы, как и ТО, мы уже взяли на себя.
  • Вы можете использовать один аккаунт для поездок по Москве, Сочи и Санкт-Петербургу.
  • За хорошее вождение и активное использование сервиса вы будете награждаться баллами рейтинга и получать новые уровни, дающие вам привилегии и доступ к премиум-автомобилям.
  • Если вы повредите автомобиль, то мы поможем и разделим с вами часть затрат. А если вы подключите опцию КАСКО, то и вовсе ограничите максимальную сумму своей ответственности.

Что нужно, чтобы начать пользоваться YouDrive?

Чтобы пользоваться YouDrive, вам необходимо:

  • Иметь водительское удостоверение категории B со стажем от 2 лет.
  • Пройти регистрацию в мобильном приложении, используя документы, камеру телефона и банковскую карту.
  • Подождать, пока служба безопасности проверит ваши документы. Это не займёт больше двух часов, кроме ночного времени с 0:00 до 8:00.

Как проходит проверка службы безопасности?

После завершения процедуры регистрации ваши документы отправляются на проверку, которая занимает от 15 минут до 2-х часов (кроме промежутка с 0:00 до 8:00, когда специальный человек, проверяющий документы, отдыхает). Во время проверки может обнаружиться, что с фотографиями документов что-то не то — поэтому не отключайте, пожалуйста, push-уведомления приложения и будьте готовы отправить новые фотографии.

Как работает базовая страховка?

Если ДТП произошло не по вашей вине — ремонт оплатит виновник аварии. Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не придётся. Мы ограничиваем ответственность водителей за ущерб автомобилю:

1. Ущерб автомобилю менее 70 000₽: В зависимости от масштаба бедствия, возмещаете ущерб самостоятельно, но не более 50 000₽.

2. Ущерб автомобилю более 70 000₽: Вы оплачиваете сами 50 000₽ + 25% от суммы, превышающей 70 000₽.

Как работает опция КАСКО?

Она подключается дополнительно. Если вы оказались виновником ДТП и не нарушили больше никаких правил YouDrive, то максимальная сумма вашей ответственности — 15 000₽. Если в ДТП виноваты не вы, то платить ничего не придётся. Чтобы подключить КАСКО — нажмите на щит в левом верхнем углу экрана.

Хочу знать больше

Куда я могу поехать?

Вы можете удаляться на расстояние до 250 км от:

  • МКАД в Москве.
  • КАД в Санкт-Петербурге.
  • Международного аэропорта Сочи. Здесь, правда, поездки возможны только по территории России.

Какие машины в парке YouDrive?

  • BMW: i3, X2 и Active Tourer.
  • MINI Cooper 5 дверей.
  • Mercedes А-класс.
  • Nissan X-Trail.
  • Smart: fortwo, forfour, fortwo cabrio, fortwo turbo, forfour turbo.

Что такое бонусы и бонусный счет?

Это ваш личный счёт, на который мы начисляем баллы за заправки и бонусы по промокодам. Деньги за поездку в первую очередь списываются с бонусного счёта и только потом с карты.

Сколько стоит?

Посмотреть наши тарифы можно здесь или выбрав любой автомобиль на карте в приложении.

Кстати, с 20:00 до 8:00 парковка за пределами зелёной зоны обойдётся вам бесплатно. Кроме того, в зависимости от вашего уровня рейтинга вы будете получать скидку и дополнительные возможности.

Что включено в стоимость?

Платите только за минуты пользования автомобилем — в их стоимость уже включены расходы на бензин, оплату муниципальных парковок, мойку и техническое обслуживание.

Что такое зеленая зона?

Зелёная зона - территория, на которой можно завершать аренду автомобиля. Она отмечена соответствующим цветом на карте в приложении.

Где можно завершать аренду?

Внутри зелёной зоны. В Москве на любой бесплатной или платной муниципальной (городской) парковке (кроме муниципальных парковок с шлагбаумами), в Петербурге и Сочи только на бесплатной. Парковать автомобили там, откуда нельзя выехать без дополнительной оплаты — нельзя. Единственное исключение — аэропорт Сочи, там можно смело оставлять машину. Кстати, зелёная зона партнёров может отличаться от зоны нашего собственного автопарка.

Где можно парковать автомобиль?

В Москве на любой бесплатной и платной муниципальной парковке. В Петербурге и Сочи на любой бесплатной муниципальной парковке. На частных платных паркингах (или паркингах с ограниченным выездом) парковаться можно за свой счёт, но нельзя завершать аренду.

Что такое бесплатное бронирование?

Бесплатное бронирование — время, которое предоставляется вам, чтобы добраться до автомобиля: по умолчанию это 20 минут. Бронировать автомобиль бесплатно можно раз в 2 часа.

Что такое бесплатная ночная парковка?

Бесплатная ночная парковка - это тариф, по которому вы можете оставить автомобиль вне зелёной зоны на ночь совершенно бесплатно. Тариф активируется автоматически в период с 20:00 до 8:00 часов.

Что такое «Передать автомобиль»?

Вне зелёной зоны вы можете передать автомобиль другому пользователю, нажав на кнопку “Передать автомобиль” в приложении. После нажатия кнопки автомобиль появляется на карте и становится доступным для бронирования. Пока автомобиль не будет забронирован другим пользователем, он будет числиться за вами и обходиться в 0,5₽ за минуту (или чуть больше, зависит от автомобиля). Как только другой пользователь забронирует ваш автомобиль, ваша аренда будет закончена. На режим передачи также распространяется тариф “ночная парковка”.

Кто оплачивает бензин и мойку?

Мы сами заправляем и моем наши автомобили. Если вдруг запас топлива арендованного вами автомобиля приблизится к минимуму, вы можете заправить автомобиль самостоятельно, предварительно оставив заявку и уточнив необходимое количество и тип топлива через кнопку “Заправить автомобиль” в меню приложения. Там же вы сможете прислать чек о заправке, чтобы мы возместили расходы баллами на бонусный счёт.

Что будет, если я не сообщу о повреждении или произошедшем ДТП?

Перед арендой автомобиль следует внимательно осмотреть и сообщить о повреждениях, не зарегистрированных в сервисе. Если этого не сделать, мы можем решить, что повреждения оставлены вами.

Если вы всё-таки не сообщите о том, что причинили ущерб автомобилю — можно получить штраф в размере 50 000₽ и оплатить ремонт полностью.

Порядок оплаты и безопасность платежей

Вы привязываете карту, и оплата происходит автоматически. Во время аренды мы будем списывать поэтапно каждые 500₽, которые вы израсходуете. А в конце аренды —, всё что осталось. Не переживайте — как только вы завершите аренду, мы сразу покажем в приложении подробный чек и пришлём вам его на почту.

Что делать, если у меня поменялись документы или контактные данные?

Если у вас поменялись документы, загрузите их в личном кабинете на сайте.

Если у вас поменялся номер телефона, напишите нам об этом на [email protected].

Если у вас поменялась почта — напишите нам на [email protected].

Если поменялась карта — привяжите новую в профиле приложения в разделе “мои карты”.

Что-то пошло не так

Что делать, если машину эвакуировали?

Мы пришлём вам подробную инструкцию на почту, а если она вдруг ещё не пришла, позвоните нам на +7 (499) 322-38-75, если вы в Москве или в Сочи и на +7 (812) 407-10-69, если вы в Петербурге.

Что делать, если я попал в ДТП?

1. Вызвать ГИБДД и оформить ДТП не по евро протоколу, затем получить от сотрудников ГИБДД все документы о ДТП и оставить их в бардачке автомобиля.

2. В ожидании ГИБДД, связаться с нами по телефону и сообщить о произошедшем: по +7 (499) 322-38-75, если вы в Москве или по +7 (812) 407-10-69, если вы в Петербурге.

Ни в коем случае не покидайте место ДТП и не завершайте аренду автомобиля! Если вашей вины в произошедшем нет, произойдёт перерасчёт аренды.

Что делать, если я вижу повреждения или загрязнения автомобиля до начала аренды?

Если вы обнаружили загрязнения или повреждения на арендуемом автомобиле — обязательно сообщите об этом нам через чат-бот или нажмите “Есть повреждения” после свайпа кнопки: “Открыть двери”, в ином случае мы не узнаем, что авто был повреждён не вами и выпишем вам штраф. Если вы заметите повреждения автомобиля после аренды — всё равно сообщите нам, это точно лучше, чем умолчать.

Что делать, если я забыл вещи в машине?

Если вы забыли вещи в автомобиле, который уже успел забронировать кто-то другой, сообщите об этом на почту [email protected], и сотрудники службы поддержки постараются помочь вам с поиском и возвратом забытых вещей. Мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы не собираетесь завершать аренду.

Если у вас остались вопросы, задайте их в Телеграм-боте @YouDriveBot