Скачать YouDrive для iOS

Мы определили, что ваш город Москва Да, я в Москве Нет, я в Санкт-Петербурге

Вопросы и Ответы

Первое знакомство

Что такое YouDrive?

Это каршеринг — поминутная аренда автомобилей, которые можно оставлять в любом месте внутри зелёной зоны города. Вы регистрируетесь в мобильном приложении, отправляете фотографии ваших водительских прав и паспорта, и, после короткой проверки, получаете доступ к сотням автомобилей в городе.

Какие особенности есть у YouDrive?

  • Наши автомобили сконцентрированы там, где они особенно нужны городу. Как только в новом месте возрастает спрос — мы открываем там зелёную зону.
  • Нет необходимости ездить в офис с документами — регистрация проходит прямо в мобильном приложении.
  • Не надо ничего оплачивать заранее — деньги будут списываться по 500₽ в течение аренды и на оставшуюся сумму в её конце. Если аренда не превысит 500₽, то и оплата пройдёт лишь один раз — в конце.
  • Нет ограничений на время аренды — арендуйте автомобиль на любое удобное для вас время.
  • Вам не нужно платить за бензин, парковку и мойку — эти расходы, как и ТО, мы уже взяли на себя.
  • Вы можете использовать один аккаунт для поездок по Москве, Сочи и Санкт-Петербургу.
  • За хорошее вождение и активное использование сервиса вы будете награждаться баллами рейтинга и получать новые уровни, дающие вам привилегии и доступ к премиум-автомобилям.
  • Если вы повредите автомобиль, то мы поможем и разделим с вами часть затрат. А если вы подключите опцию КАСКО, то и вовсе ограничите максимальную сумму своей ответственности.

Что нужно, чтобы начать пользоваться YouDrive?

Чтобы пользоваться YouDrive, вам необходимо:

  • Иметь водительское удостоверение категории B со стажем от 2 лет.
  • Пройти регистрацию в мобильном приложении, используя документы, камеру телефона и банковскую карту.
  • Подождать, пока служба безопасности проверит ваши документы. Это не займёт больше двух часов, кроме ночного времени с 0:00 до 8:00.

Как проходит проверка службы безопасности?

После завершения процедуры регистрации ваши документы отправляются на проверку, которая занимает от 15 минут до 2-х часов (кроме промежутка с 0:00 до 8:00, когда специальный человек, проверяющий документы, отдыхает). Во время проверки может обнаружиться, что с фотографиями документов что-то не то — поэтому не отключайте, пожалуйста, push-уведомления приложения и будьте готовы отправить новые фотографии.

Как работает базовая страховка?

Если ДТП произошло не по вашей вине — ремонт оплатит виновник аварии. Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не придётся. Мы ограничиваем ответственность водителей за ущерб автомобилю:

1. Ущерб автомобилю менее 70 000₽: В зависимости от масштаба бедствия, возмещаете ущерб самостоятельно, но не более 50 000₽.

2. Ущерб автомобилю более 70 000₽: Вы оплачиваете сами 50 000₽ + 25% от суммы, превышающей 70 000₽.

Как работает опция КАСКО?

Она подключается дополнительно. Если вы оказались виновником ДТП и не нарушили больше никаких правил YouDrive, то максимальная сумма вашей ответственности — 15 000₽. Если в ДТП виноваты не вы, то платить ничего не придётся. Чтобы подключить КАСКО — нажмите на щит в левом верхнем углу экрана.

Хочу знать больше

Куда я могу поехать?

Вы можете удаляться на расстояние до 250 км от:

  • МКАД в Москве.
  • КАД в Санкт-Петербурге.
  • Международного аэропорта Сочи. Здесь, правда, поездки возможны только по территории России.

Какие машины в парке YouDrive?

  • BMW: i3, X2 и Active Tourer.
  • MINI Cooper 5 дверей.
  • Mercedes А-класс.
  • Nissan X-Trail.
  • Smart: fortwo, forfour, fortwo cabrio, fortwo turbo, forfour turbo.

Что такое бонусы и бонусный счет?

Это ваш личный счёт, на который мы начисляем баллы за заправки и бонусы по промокодам. Деньги за поездку в первую очередь списываются с бонусного счёта и только потом с карты.

Сколько стоит?

Посмотреть наши тарифы можно здесь или выбрав любой автомобиль на карте в приложении.

Кстати, с 20:00 до 8:00 парковка за пределами зелёной зоны обойдётся вам бесплатно. Кроме того, в зависимости от вашего уровня рейтинга вы будете получать скидку и дополнительные возможности.

Что включено в стоимость?

Платите только за минуты пользования автомобилем — в их стоимость уже включены расходы на бензин, оплату муниципальных парковок, мойку и техническое обслуживание.

Что такое зеленая зона?

Зелёная зона — территория, на которой можно завершать аренду автомобиля. Она отмечена соответствующим цветом на карте в приложении.

Где можно завершать аренду?

Внутри зелёной зоны. В Москве на любой бесплатной или платной муниципальной (городской) парковке (кроме муниципальных парковок с шлагбаумами), в Петербурге и Сочи только на бесплатной. Парковать автомобили там, откуда нельзя выехать без дополнительной оплаты — нельзя. Единственное исключение — аэропорт Сочи, там можно смело оставлять машину. Кстати, зелёная зона партнёров может отличаться от зоны нашего собственного автопарка.

Где можно парковать автомобиль?

В Москве на любой бесплатной и платной муниципальной парковке. В Петербурге и Сочи на любой бесплатной муниципальной парковке. На частных платных паркингах (или паркингах с ограниченным выездом) парковаться можно за свой счёт, но нельзя завершать аренду.

Что такое бесплатное бронирование?

Бесплатное бронирование — время, которое предоставляется вам, чтобы добраться до автомобиля: по умолчанию это 20 минут. Бронировать автомобиль бесплатно можно раз в 2 часа.

Что такое бесплатная ночная парковка?

Бесплатная ночная парковка — это тариф, по которому вы можете оставить автомобиль вне зелёной зоны на ночь совершенно бесплатно. Тариф активируется автоматически в период с 20:00 до 8:00 часов.

Что такое «Передать автомобиль»?

Вне зелёной зоны вы можете передать автомобиль другому пользователю, нажав на кнопку “Передать автомобиль” в приложении. После нажатия кнопки автомобиль появляется на карте и становится доступным для бронирования. Пока автомобиль не будет забронирован другим пользователем, он будет числиться за вами на тарифе Парковка. Как только другой пользователь забронирует ваш автомобиль, ваша аренда будет закончена. На режим передачи также распространяется тариф “Ночная Парковка”.

Кто оплачивает бензин и мойку?

Мы сами заправляем и моем наши автомобили. Если вдруг запас топлива арендованного вами автомобиля приблизится к минимуму, вы можете заправить автомобиль самостоятельно, предварительно оставив заявку и уточнив необходимое количество и тип топлива через кнопку “Заправить автомобиль” в меню приложения. Там же вы сможете прислать чек о заправке, чтобы мы возместили расходы баллами на бонусный счёт.

Что будет, если я не сообщу о повреждении или произошедшем ДТП?

Перед арендой автомобиль следует внимательно осмотреть и сообщить о повреждениях, не зарегистрированных в сервисе. Если этого не сделать, мы можем решить, что повреждения оставлены вами.

Если вы всё-таки не сообщите о том, что причинили ущерб автомобилю — можно получить штраф в размере 50 000₽ и оплатить ремонт полностью.

Порядок оплаты и безопасность платежей

Вы привязываете карту, и оплата происходит автоматически. Во время аренды мы будем списывать поэтапно каждые 500₽, которые вы израсходуете. А в конце аренды —, всё что осталось. Не переживайте — как только вы завершите аренду, мы сразу покажем в приложении подробный чек и пришлём вам его на почту.

Что делать, если у меня поменялись документы или контактные данные?

Если у вас поменялись документы, загрузите их в личном кабинете на сайте.

Если у вас поменялся номер телефона, напишите нам об этом на [email protected].

Если у вас поменялась почта — напишите нам на [email protected].

Если поменялась карта — привяжите новую в профиле приложения в разделе “мои карты”.

Что-то пошло не так

Что делать, если машину эвакуировали?

Мы пришлём вам подробную инструкцию на почту, а если она вдруг ещё не пришла, позвоните нам на +7 (499) 322-38-75, если вы в Москве или в Сочи и на +7 (812) 407-10-69, если вы в Петербурге.

Что делать, если я попал в ДТП?

1. Вызвать ГИБДД и оформить ДТП не по евро протоколу, затем получить от сотрудников ГИБДД все документы о ДТП и оставить их в бардачке автомобиля.

2. В ожидании ГИБДД, связаться с нами по телефону и сообщить о произошедшем: по +7 (499) 322-38-75, если вы в Москве или по +7 (812) 407-10-69, если вы в Петербурге.

Ни в коем случае не покидайте место ДТП и не завершайте аренду автомобиля! Если вашей вины в произошедшем нет, произойдёт перерасчёт аренды.

Что делать, если я вижу повреждения или загрязнения автомобиля до начала аренды?

Если вы обнаружили загрязнения или повреждения на арендуемом автомобиле — обязательно сообщите об этом нам через чат-бот или нажмите “Есть повреждения” после свайпа кнопки: “Открыть двери”, в ином случае мы не узнаем, что авто был повреждён не вами и выпишем вам штраф. Если вы заметите повреждения автомобиля после аренды — всё равно сообщите нам, это точно лучше, чем умолчать.

Что делать, если я забыл вещи в машине?

Если вы забыли вещи в автомобиле, который уже успел забронировать кто-то другой, сообщите об этом на почту [email protected], и сотрудники службы поддержки постараются помочь вам с поиском и возвратом забытых вещей. Мы не рекомендуем оставлять личные вещи в автомобиле, даже если вы не собираетесь завершать аренду.